Każda wielka relacja zaczyna się od rozmowy.
Dwadzieścia lat doświadczenia we włoskim handlu spożywczym. Stąd bierze się pierwszy projekt: cyfrowy sprzedawca.
Wierzę w konkretne produkty, proste interfejsy i automatyzację, która oddaje ludziom czas.
Nic więcej, nic mniej.
Wyobraź sobie współpracownika, który nigdy się nie zatrzymuje.
Nie choruje, nie bierze urlopu, nie kończy zmiany wieczorem. Przyjmuje klientów o każdej porze, zanosi ich prośby do właściwego stoiska i informuje Cię o wszystkim, o dobrym i o złym.
Nikomu nie zabiera pracy: robi to, czego dziś nie robi nikt, bo nie ma na to czasu.
Jest pomostem między sklepem a klientem. On działa zawsze, 7 dni w tygodniu. Stoiska odpowiadają w godzinach otwarcia.
Cztery sposoby pracy. Jedna branża.
Metoda narodziła się w handlu spożywczym, gdzie mam dwadzieścia lat doświadczenia. Tam jestem najlepsza, od projektu po kod, bez pośredników.
Cyfrowy sprzedawca
Asystenci AI, którzy rozmawiają z klientami sklepu na kanale używanym przez nich każdego dnia. Określony zakres, przewidywalne zachowanie, przejrzystość zgodna z AI Act.
Procesy sklepowe
Rezerwacje na stoiskach, powiadomienia do właściwego działu, a zapytanie, które utknie, samo trafia wyżej, do kogoś, kto może je odblokować. Zbudowane na tym, jak sklep naprawdę pracuje, a nie jak powinien.
Od czego zacząć
Analiza wykonalności, określenie zakresu, wybór modelu, zgodność z AI Act i RODO. Co zbudować, w jakiej kolejności, a przede wszystkim czego nie budować.
Dotrzeć z tym do klientów
Plakaty przy stoiskach, kanał WhatsApp, materiały dla pracowników. Narzędzie, o którym klienci nie wiedzą, nic nie daje: wdrożenie jest częścią pracy, a nie usługą do dokupienia później.
Claudio to pierwszy projekt zrodzony z tej metody i nie jedyny, na jaki ta metoda pozwala. Jeśli prowadzisz firmę, w której klienci ciągle pytają o to samo i ktoś musi odpowiadać, porozmawiajmy.
Kanał, który klienci już mają
Nie musisz nikogo przekonywać, żeby pobrał aplikację albo nauczył się czegoś nowego. Claudio żyje tam, gdzie ludzie już codziennie piszą, do dzieci, do znajomych, w pracy: na WhatsAppie.
Proste jak napisanie do znajomego
Bez pobierania, bez rejestracji, bez nauki. Klient otwiera ten sam czat, którego zawsze używa, i pisze własnymi słowami, także głosem albo zdjęciem. Technologia działa za kulisami: z przodu zostaje najbardziej naturalna rzecz na świecie, rozmowa. Dlatego korzystają z niej także osoby starsze, te, które nie radzą sobie z aplikacjami.
Dane: Digital 2026 (We Are Social · Meltwater), Statista, WhatsApp.
Ciao Claudio™
Cyfrowy sprzedawca Twojego supermarketu.
Claudio to cyfrowy sprzedawca supermarketu i żyje na WhatsApp, gdzie klienci już codziennie piszą. Jest pomostem między sklepem a klientem: rezerwuje na stoiskach ze świeżymi produktami, zanosi pytania do działów i przynosi odpowiedzi. Czego nie wie, pyta tego, kto wie.
Działa w produkcji
- Rezerwuje na siedmiu stoiskach ze świeżymi produktami (piekarnia, wędliny, garmażerka, ryby, mięso, warzywa i sushi) oraz w winotece. Stoisko potwierdza, klient odbiera bez kolejki.
- Proponuje dodatek, kiedy ma to sens: dodatek do ryby, chleb do lasagne. Jeden na rozmowę, zawsze jako pytanie, nigdy gdy klient się spieszy albo już odmówił.
- Zanosi pytanie klienta do właściwej osoby w sklepie i wraca z odpowiedzią kogoś, kto naprawdę zna to stoisko.
- Odpowiada na WhatsApp na wiadomości tekstowe, głosowe i zdjęcia, całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przy zamkniętym sklepie zapisuje zapytanie i przekazuje je na stoisko po otwarciu.
- Odpowiada też głosem: jeśli klient wyśle wiadomość głosową, Claudio odpowiada głosowo.
- Mówi w języku klienta. Jeśli turysta napisze po angielsku, francusku, niemiecku, hiszpańsku lub polsku, Claudio odpowiada w jego języku i tłumaczy dla stoisk: zapytanie zawsze trafia do obsługi po włosku, a odpowiedź wraca do klienta przetłumaczona.
- Łączy się z systemami, których sklep już używa, gdy trzeba. Na przykład pobiera z poczty zamówienia z zakupów online i od razu przekazuje je właściwej osobie w sklepie. Niczego nie każe zmieniać: działa obok tego, co już jest, jak drugie drzwi.
- Kody QR działów w sklepie: klient skanuje plakat przy stoisku i otwiera się czat.
- Prowadzi listę zakupów i domową spiżarnię klienta, i przypomina o nich, kiedy trzeba.
- Wysyła każdą rezerwację do działu z linkiem, który jednym dotknięciem wpisuje ją do kalendarza.
- Panel dla kierownictwa z tym, co wynika z rozmów: nawyki klientów, oceny obsługi oraz produkty, o które pytano i których nie było. Zapytanie, którym nikt się nie zajmie, to utracona sprzedaż.
- W pytaniach o alergeny zawsze odsyła do etykiety produktu.
Claudio nie zastępuje stoiska, tylko do niego dociera. Kiedy czegoś nie wie, nie wymyśla: idzie zapytać tego, kto wie, i wraca do klienta z odpowiedzią. Dokładnie tak pracuje sprzedawca.
Szyty na miarę sklepu
Claudio to sprzedawca tego konkretnego sklepu, a nie oprogramowanie z doklejoną nazwą. Imię, twarz i sposób mówienia wybieramy razem: klienci mają go rozpoznawać jako swojego, nie jako asystenta dostawcy.
Projektuję go i piszę osobiście, od charakteru po słowa, których używa. Jeden sklep, jego własny sprzedawca.
Dwoje Drzwi. Jeden Sklep. Claudio nie zastępuje istniejących narzędzi: otwiera drugie drzwi — konwersacyjne i relacyjne.
To, co widzisz, to dopiero początek
Klient widzi zwykły czat. Pod powierzchnią Claudio napędza automatyzację, dane i procesy, dzięki którym cały sklep działa lepiej.
To nie jest kanał promocyjny.
To cyfrowa pamięć sklepu.
Każde zdarzenie, działanie i interakcja w sklepie jest zbierane, porządkowane i zamieniane w użyteczną wiedzę do podejmowania lepszych decyzji.
Co zapamiętuje
- Co oferuje stoisko, aktualizowane codziennie: specjalności, oferty dnia i notatki działów.
- Interakcje z klientami
- Produkty poszukiwane i niedostępne
- Promocje i kampanie
- Opinie i recenzje
Jak działa
- Zbiera dane z cyfrowych i fizycznych punktów styku
- Porządkuje je w spójny, ustrukturyzowany sposób
- Przechowuje je w zawsze dostępnej historii
- Udostępnia je w czasie rzeczywistym do decyzji
- Buduje więź z klientem: rozpoznaje go, gdy wraca, i zawsze traktuje go profesjonalnie i uprzejmie.
Do czego służy
- Zrozumienie rzeczywistych zachowań w sklepie
- Zmniejszenie tarcia i czasu oczekiwania klienta
- Lepsza organizacja stoisk ze świeżymi produktami
- Optymalizacja asortymentu, ekspozycji i promocji
- Podejmowanie decyzji na podstawie danych, nie przeczuć
Korzyści
- Zamówienia trafiające na stoiska ze świeżymi produktami, gdzie marża jest wyższa
- Rozwiązanie dla tych, którzy mają mało czasu: biorą świeże bez kolejki
- Większa skuteczność operacyjna
- Większe zadowolenie klientów
To nie jest
- Kanał nachalnego marketingu
- Tradycyjny CRM
- Zwykłe raportowanie
To pamięć sklepu. Zasób danych, który każdego dnia opowiada rzeczywistość. Aby to, co dzieje się w sklepie, nigdy nie przepadło, lecz stawało się wartością.
Wszystkie dane są agregowane na poziomie sklepu i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679. Żadna informacja nie dotyczy indywidualnych wyników pracowników.
Roadmap w czterech fazach.
Każda faza ma wartość sama w sobie.
Claudio to nie chatbot. To platforma, która rośnie etapami. Dziś rozumie wiadomości tekstowe i głosowe na WhatsApp; w kolejnych fazach zwraca dane kierownictwu, zyskuje własny głos i wchodzi do fizycznego sklepu. Każda faza opiera się na poprzedniej, a klient może zatrzymać się na dowolnej fazie, zachowując pełną wartość operacyjną.
Cztery fazy zaplanowane na trzy lata. Trzy są już aktywne.
Wartość Claudia nie tkwi w obecnych możliwościach technicznych, lecz w trajektorii wzrostu, którą one umożliwiają.
Pojedynczy sklep zatrzymuje się tam, gdzie mu wystarczy. Kolejne fazy istnieją dla tych, którzy mają więcej sklepów: nie są obowiązkową ścieżką ani zobowiązaniem finansowym.
Cześć, jestem Malgorzata.
Buduję AI, które ludzie rozumieją od razu.
Urodziłam się w Polsce, mieszkam w Salento od ponad dwudziestu lat. Dwa języki, dwie kultury, jedna wizja: technologia ma upraszczać, nie komplikować.
Przez dwadzieścia lat pracowałam w handlu wielkopowierzchniowym. Doświadczyłam na własnej skórze problemów, które dziś rozwiązuję z Claudio: klient, który nie znajduje nikogo przy ladzie, sprzedawca przytłoczony pytaniami, babcia, która nie potrafi obsłużyć aplikacji supermarketu, dyrektor, który decyduje bez danych.
Potem uczyłam się automatyzacji, konwersacyjnej AI i inteligentnych workflow, i nauczyłam się projektować systemy, które tworzą realną wartość dla prawdziwych firm.
Dwadzieścia lat wewnątrz sklepu + wizja, dokąd zmierza technologia. To jest kombinacja, na której powstaje MP Digital Studio: AI, które rozwiązują prawdziwe problemy, bo ten, kto je projektuje, sam ich doświadczył.
W co naprawdę wierzę. najlepsza technologia to ta, którą ludzie rozumieją od razu.
Jak pracuję.
Trzy zasady obowiązujące w każdym projekcie, od pierwszego do ostatniego dnia.
AI w praktyce
Bez slajdów, bez hype'u. Tylko sztuczna inteligencja, która daje mierzalne rezultaty.
Wizja przyszłości
Buduję dziś cyfrowe produkty, których firmy będą używać jutro.
Jeden rozmówca
Bez łańcucha account managerów: rozmawiasz bezpośrednio z osobą, która projektuje i pisze kod.
Technologia ma upraszczać życie ludziom,
nie komplikować je.
Masz proces, który generuje kolejki, telefony albo powtarzalną pracę? Opowiedz mi o nim.
Zaczynamy od problemu, nie od technologii. Odpowiadam osobiście, w ciągu 24 godzin.